FAQ / Guide
Logiciel de relance SMS automatique pour artisans
Envoyez les bons rappels au bon moment — sans parcourir un tableur chaque semaine.
Relance SMS métier vs campagne SMS générique
Envoyer un SMS de rappel d'entretien n'est pas la même chose qu'envoyer une campagne marketing. Il faut connaître la date du dernier entretien, la fréquence réglementaire ou contractuelle, l'équipement concerné et le bon moment pour relancer — souvent plusieurs semaines avant l'échéance pour les métiers saisonniers.
Un outil SMS généraliste (Brevo, SMSFactor, Twilio…) envoie ce que vous programmez manuellement. Agendrop calcule et déclenche chaque envoi en lien avec la fiche client et la prestation concernée.
Fonctionnement détaillé
- Base clients et prestations — Import CSV ou saisie. Chaque client peut avoir plusieurs équipements (jusqu'à 5 prestations) avec des fréquences distinctes : obligations réglementaires, recommandations constructeur, confort ou prévention.
- Calcul des échéances — À partir de la date du dernier passage, Agendrop détermine la prochaine échéance (12, 24 ou 36 mois).
- Programmation des rappels — Rappel principal (ex. J-30 avant échéance) et, si besoin, rappel complémentaire plus en amont (ex. J-100) pour anticiper les périodes saturées chez les chauffagistes ou ramoneurs.
- Envoi automatique — Le SMS part avec les variables métier : prénom, type de prestation, équipement, adresse, fréquence.
- Suivi — Vous voyez qui a été relancé, qui est en retard, qui n'est pas encore planifié.
Variables métier dans le SMS
Les messages ne sont pas génériques. Agendrop personnalise chaque envoi selon le contexte du rappel — particulièrement important pour les clients multi-sites ou multi-équipements (entreprises, agences, bailleurs, copropriétés).
| Variable | Exemple d'utilisation |
|---|---|
| Prénom du client | « Bonjour Lucas, … » |
| Type de prestation | Entretien chaudière gaz, ramonage, climatisation |
| Équipement | Chaudière Viessmann, PAC Daikin… |
| Adresse / lieu | Utile pour les clients professionnels multi-sites |
| Fréquence d'entretien | Rappel du cycle contractuel (12 ou 24 mois) |
Rappels complémentaires et saisonnalité
L'activité d'entretien est fortement saisonnière dans plusieurs métiers. Sans anticipation, tous les clients répondent en même temps et saturent votre ligne téléphonique et votre planning.
Agendrop permet d'activer un rappel complémentaire plusieurs semaines ou mois avant l'échéance habituelle. Exemple : rappel principal à J-30 et rappel complémentaire à J-100 pour étaler les prises de rendez-vous avant l'hiver (chauffage) ou l'automne (ramonage).
Bénéfices concrets : meilleure répartition des interventions, réduction des pics de charge, taux de réalisation des entretiens plus élevé, planification des techniciens facilitée.
L'architecture modulaire d'Agendrop
Agendrop est conçu autour de briques fonctionnelles spécialisées dans la gestion des entretiens périodiques. À terme, la solution reposera sur trois briques ; deux sont aujourd'hui commercialisées : l'offre Essentielle et l'offre Planification.
Cette approche modulaire permet de répondre progressivement aux besoins opérationnels des entreprises de maintenance du bâtiment (chauffage, climatisation, traitement de l'eau, ramonage, sécurité incendie, etc.) sans imposer une complexité excessive aux petites structures : vous démarrez avec les relances automatiques, puis ajoutez la planification avancée lorsque votre organisation le nécessite.
Offre Essentielle — automatiser les rappels et simplifier la prise de contact
Première brique du logiciel. Objectif : automatiser les rappels d'entretien tout en simplifiant la relation client, sans calendrier de réservation en ligne.
- Prestations à fréquences multiples — Plusieurs types de prestations par client (12, 24 ou 36 mois) selon l'équipement, les obligations réglementaires, les recommandations constructeur ou les prestations de confort. Indispensable quand plusieurs équipements coexistent chez un même client avec des échéances différentes.
- Variables métier dans les SMS — Type de prestation, équipement, adresse, nom du client, fréquence d'entretien. Particulièrement utile pour les clients multi-sites ou multi-équipements (entreprises, bailleurs, copropriétés).
- Rappels complémentaires — En plus du rappel principal (ex. J-30), possibilité d'activer un rappel anticipé (ex. J-100) pour lisser la charge avant les périodes saturées : meilleure répartition des interventions, moins de pics de charge, taux de réalisation plus élevé.
- Suivi des entretiens — Vue sur les prestations réalisées, à venir, en retard et les clients non planifiés. Un besoin opérationnel majeur pour structurer une activité récurrente.
- Lien de demande de rendez-vous (facultatif) — Accessible depuis le SMS. Le client indique ses disponibilités via un formulaire ; vous le rappelez ensuite pour fixer le créneau dans votre planning. Ce n'est pas une prise de rendez-vous en ligne : le client ne réserve pas de créneau en autonomie. Cette approche réduit les allers-retours téléphoniques et la charge administrative liée aux appels.
Exemple de SMS (offre Essentielle)
« Bonjour Lucas, l'entretien de votre chaudière arrive à échéance. Vous pouvez prendre RDV au 04 XX XX XX XX ou via app.agendrop.fr/b/0BnrX. Bonne journée, MonEntreprise. »
Le lien app.agendrop.fr/b/… ouvre un formulaire de demande de rendez-vous : le client indique ses disponibilités. Vous le rappelez ensuite pour convenir du créneau. Ce n'est pas une page de réservation avec choix de créneau horaire.
Agendrop vs outil SMS généraliste
Brevo, SMSFactor ou Twilio excellent pour l'envoi technique de SMS. Ils ne gèrent pas le cycle « dernier entretien → prochaine échéance → relance → suivi → contact client ». Agendrop est un moteur métier de relance d'entretien périodique.
→ Comparatif détaillé Agendrop vs Brevo, SMSFactor, Twilio, OVH SMS
→ Demande de RDV vs prise de RDV en ligne · → SMS et RGPD · → Gestion des entretiens périodiques
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