FAQ / Guide
SMS de rappel d'entretien et conformité RGPD
Bonnes pratiques pour relancer vos clients par SMS en toute confiance.
En bref : Relancer un client pour son entretien annuel et lui envoyer une promo sont deux usages SMS différents sur le plan juridique et pratique. Agendrop distingue les rappels d'échéance des campagnes promotionnelles et intègre consentement, STOP et horaires d'envoi.
Pourquoi la conformité compte pour les artisans
Les SMS de rappel d'entretien touchent à des données personnelles (téléphone, adresse, historique d'intervention). Les campagnes promotionnelles sont soumises à des règles plus strictes (consentement explicite, désinscription facile). Un outil SMS bricolé ou un envoi depuis un téléphone personnel expose à des plaintes et à des sanctions — Agendrop structure ces usages dans un cadre professionnel.
Rappel d'entretien vs SMS promotionnel
| Type de SMS | Exemple | Règle |
|---|---|---|
| Rappel d'échéance | « Votre entretien chaudière arrive à échéance » | Lié à la relation contractuelle ou à l'entretien en cours |
| Campagne promotionnelle | « -20 % sur votre prochain entretien » | Consentement + lien de désinscription obligatoires |
Checklist conformité
- Recueillir et tracer le consentement pour les envois marketing
- Respecter les horaires d'envoi (pas de SMS tard le soir ou tôt le matin)
- Proposer un lien STOP pour les campagnes promotionnelles
- Limiter les données collectées au nécessaire (nom, téléphone, adresse, historique entretien)
- Informer les clients via votre politique de confidentialité
Ce que fait Agendrop concrètement
| Fonction | Détail |
|---|---|
| Consentement SMS / email | Recueilli et tracé pour les envois concernés |
| Campagnes promotionnelles | Envoi ciblé avec consentement ; lien de désinscription (STOP) |
| Rappels d'échéance | Messages liés à la prestation en cours ou au contrat d'entretien |
| Horaires d'envoi | Respect des plages réglementaires (pas d'envoi intempestif) |
| Données clients | Hébergement conforme ; politique de confidentialité dédiée |
| Option email | Même logique de fréquence que les SMS pour clients sans mobile (4 € HT/mois) |
Bonnes pratiques de formulation
- Identifier clairement votre entreprise dans le SMS
- Rappeler le type d'entretien concerné (chaudière, ramonage…)
- Ne pas confondre rappel d'échéance et message commercial dans le même envoi sans cadre approprié
- Pour les promos : consentement préalable et lien STOP fonctionnel
Pour le détail juridique complet, consultez notre politique de confidentialité et la section cookies.
→ Guide relance SMS automatique · → Agendrop vs outil SMS généraliste
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